Formulaire de demande de soutien
Avant d'envoyer un instrument en réparation, avez-vous vérifié la pile ? De nombreuses réparations peuvent être évitées en changeant simplement la pile (le cas échéant). Nous recommandons d'essayer de remplacer la pile avant d'envoyer l'instrument en réparation ; il se peut qu'une nouvelle pile remette l'instrument en état de marche.
Politiques
Veuillez remplir un formulaire de demande d'assistance chaque fois que vous avez besoin d'un service ou d'un étalonnage pour un capteur et/ou un pyromètre ou un calibrateur.
Aucun RMA n'est nécessaire - il suffit d'imprimer un formulaire, de le remplir et de le joindre à l'emballage de vos instruments. Envoyez-nous l'équipement et nous vous ferons bénéficier d'un service de réparation. Nous vous contacterons lorsque les réparations seront terminées et que le paiement sera exigé.
Veuillez noter que nos pyromètres sont désormais livrés gratuitement avec un étalonnage général en usine, et que l'étalonnage traçable NIST (y compris les autocollants et les certificats) par l'intermédiaire de notre laboratoire est disponible sur demande. Si vous souhaitez obtenir un certificat d'étalonnage et des autocollants aux points de température désignés, veillez à spécifier "étalonnage en laboratoire" sur le formulaire de demande d'assistance. L'étalonnage en laboratoire comprend un certificat et des autocollants pour chaque pyromètre/capteur. Appelez le 434.799.0807 pour connaître les coûts d'étalonnage actuels.
A noter : TOUS les calibrateurs et équipements métrologiques envoyés pour entretien ou réparation doivent être étalonnés avant de quitter nos locaux et de vous être renvoyés - MÊME SI VOUS ÊTES UN CENTRE D'ÉTALONNAGE. L'étalonnage est nécessaire car il n'y a aucun moyen de s'assurer que votre appareil est réparé correctement et qu'il fonctionne correctement sans un étalonnage complet.
Le service après-vente d'EDL se consacre à l'extension du cycle de vie de vos instruments et capteurs depuis 1943. Notre expertise de plus de 80 ans nous permet de réparer nos produits ainsi que ceux de nombreux concurrents, à la fois efficacement et économiquement. Veuillez remplir le formulaire ci-dessous et suivre les instructions pour envoyer vos instruments et/ou capteurs et calibrateurs pour un entretien/étalonnage. Nous vous donnerons toujours une évaluation honnête et juste, même si cela signifie que les réparations ne sont pas la solution la plus rentable. Nous n'essaierons pas de vous vendre des réparations dont vous n'avez pas besoin. Nous sommes là pour vous offrir un service de qualité supérieure, des conseils d'entretien et des avis honnêtes de la part des experts en température. Pour toute assistance supplémentaire, veuillez nous appeler au 1.800.342.5335 ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante sales@edl-inc.com.
Important avant l'envoi !
Avant d'envoyer un instrument en réparation, avez-vous vérifié la pile ? De nombreuses réparations peuvent être évitées en changeant simplement la pile (le cas échéant).
Lorsqu'un service est nécessaire, un RMA ne l'est pas ! Nous ne demandons jamais de RMA pour l'entretien ou le réétalonnage d'instruments, de capteurs ou de calibrateurs. Afin de faciliter au maximum le processus de réparation, nous n'exigeons pas que vous contactiez EDL avant d'envoyer votre équipement pour réparation. Vous pouvez envoyer votre équipement à tout moment (bien emballé) à l'adresse ci-dessous en veillant à inclure un formulaire de demande d'assistance dûment rempli. Le délai de réparation est d'environ 10 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre envoi.
Veillez à utiliser un conteneur en carton ondulé avec un emballage suffisant (au moins 2 pouces sur tous les côtés) pour éviter tout dommage pendant le transport. Dans la mesure du possible, expédiez les produits dans les étuis de protection avec des inserts en mousse, et apposez sur l'extérieur du colis la mention "FRAGILE, MANIPULER AVEC SOIN".
Nous recommandons d'assurer le colis pour le coût total de remplacement ; EDL n'accepte aucune responsabilité en cas de dommage ou de perte pendant le transport. Nous vous demandons de remplir le formulaire de demande d'assistance avant d'entamer le processus de réparation/étalonnage. Dans de nombreux cas, les informations que vous fournissez sont utiles pour rétablir rapidement et facilement les performances optimales de l'instrument, ce qui vous permet d'économiser du temps et de l'argent !
Pour les réparations et ré-étalonnages métrologiques, veuillez contacter notre équipe de service (434.799.0807, service@edl-inc.com) pour connaître les tarifs en vigueur.
Tous les calibrateurs envoyés pour un entretien, quel qu'il soit, sont entièrement étalonnés avant de quitter nos locaux, même si vous êtes une maison d'étalonnage.
Retour des réclamations
Toutes les réclamations concernant des manques, des dommages ou des défauts matériels doivent être faites dans les délais suivants 10 jours à compter de la date de réception de la marchandise. Pour les envois endommagés, vous devez contacter EDL immédiatement et conserver toutes les boîtes et tous les emballages d'origine, même s'il n'y a pas de signes visibles de dommages. Le fait de ne pas conserver l'emballage annule votre réclamation. Les réclamations doivent préciser le numéro et la date de la facture d'EDL.
Si un Retour est nécessaire, un numéro d'autorisation de retour est requis. Aucune marchandise ne peut être retournée sans autorisation et sans numéro d'autorisation de retour (RA#). Des frais de restockage seront appliqués. Veuillez contacter notre équipe de service à service@edl-inc.com ou 434.799.0807 pour obtenir un numéro RMA et des informations sur les frais de restockage. Reportez-vous aux instructions d'expédition ci-dessus.