Le service après-vente d'EDL se consacre à l'extension du cycle de vie de vos instruments et capteurs depuis 1943. Notre expertise de plus de 80 ans nous permet de réparer notre en plus d'un grand nombre de nos produits concurrentsLes produits de l'UE peuvent être utilisés de manière efficace et économique.
Veuillez remplir ce formulaire et suivre les instructions ci-dessous pour envoyer vos instruments et/ou capteurs, ainsi que vos calibrateurs, en vue d'une intervention ou d'un réétalonnage. Veuillez noter que toutes les réparations de calibrateurs/métrologues comprennent un étalonnage complet, même si vous êtes un atelier de réparation/étalonnage. Merci de comprendre que cet étalonnage est nécessaire pour garantir le bon fonctionnement de l'appareil.
Nous donnerons toujours une évaluation honnête et juste, même si cela signifie que les réparations ne sont pas la solution la plus rentable. Nous n'essaierons pas de vous vendre des réparations dont vous n'avez pas besoin. Nous ne sommes pas là pour ça.
Nous sommes là pour vous offrir un service de qualité supérieure, des conseils de maintenance et des opinions honnêtes de la part des experts en mesure de la température. Pour les questions urgentes, veuillez nous appeler au 1.800.342.5335 ou par courriel sales@edl-inc.com.
De nombreuses réparations peuvent être évitées en changeant simplement la pile (le cas échéant). Nous recommandons d'essayer de remplacer la pile avant d'envoyer l'instrument en réparation ; il se peut qu'une nouvelle pile remette l'instrument en état de marche.
Aucun RMA n'est nécessaire pour l'entretien ou le réétalonnage des instruments et des capteurs. Afin de faciliter au maximum le processus de réparation, il n'est pas nécessaire de contacter EDL pour obtenir une autorisation préalable. Envoyez vos instruments et capteurs, bien emballés, à l'adresse ci-dessous et n'oubliez pas d'inclure un formulaire de demande d'aide dûment rempli. Formulaire de demande de soutienLe délai de réparation typique est d'environ 10 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre colis.
Veillez à ce que tous les articles retournés soient envoyés dans un conteneur en carton ondulé, avec un emballage suffisant (au moins 2 pouces) sur tous les côtés pour éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport. Veuillez apposer une étiquette sur l'extérieur du colis "FRAGILE, À MANIPULER AVEC PRÉCAUTION".
Nous vous recommandons d'assurer le colis pour la valeur totale du prix d'achat ; EDL n'accepte aucune responsabilité en cas de dommage ou de perte pendant le transport. À l'intérieur du colis, veuillez inclure le formulaire suivant Formulaire de demande de soutien. Dans de nombreux cas, les informations que vous fournissez sont utiles pour rétablir rapidement et facilement les performances optimales de l'instrument, ce qui vous permet d'économiser du temps et de l'argent !
Pour les réparations et les ré-étalonnages métrologiques, veuillez contacter notre équipe de service (434.799.0807, service@edl-inc.com) pour connaître les tarifs en vigueur. Une fois encore, veuillez noter que toutes les réparations métrologiques feront l'objet d'un étalonnage complet.
Retour des réclamations
Toute réclamation pour manque, dommage ou défaut matériel doit être faite dans les 10 jours suivant la date de réception de la marchandise. Pour les envois endommagés, vous devez conserver toutes les boîtes et tous les emballages d'origine. Ne jetez pas l'emballage ou la boîte et contactez immédiatement EDL pour entamer une procédure de réclamation. Les réclamations doivent préciser le numéro et la date de la facture d'EDL.
Si un retour est nécessaire, un numéro d'autorisation de retour est requis. Aucune marchandise ne peut être retournée sans autorisation et un numéro d'autorisation de retour (RMA#) doit être délivré. Veuillez contacter notre équipe de service à l'adresse suivante service@edl-inc.com ou 434.799.0807 pour obtenir un numéro RMA. Se référer aux instructions d'expédition ci-dessus.